天猫双11交易额1207亿 比去年增加32％

【博闻社】截至11月11日24:00:00，2016年天猫双11全球狂欢节总交易额1207亿元，无线交易额占比81.87%，覆盖235个国家和地区。这是继2015年912亿元，2014年571亿元，天猫在“双11”第八个年头再次刷新成交额纪录。从2009年首个“双11”开始，天猫交易额增速依次为17倍、4.5倍、2.6倍、83%、63%、60%和32％。

11日晚间18:55:36，阿里巴巴官方数据显示，成交额已经达到1000亿元人民币。2016年“双十一”是阿里巴巴在美国上市后的第三个网购狂欢，成交额攀升之快超越了去年。北京时间周五凌晨，在亿万剁手党的共同努力下，“双十一”开场后，成交额仅用6分58秒就突破100亿元大关，2015年为12分28秒。凌晨02:30，交易额超500亿元，其中无线交易额占比高达83.72%。截至15点19分，阿里巴巴已打破去年双十一912亿元人民币的成交额纪录。

近几年，消费者对“双十一”的热情持续高涨，成交额百亿大关所需时间在持续减少，2013~2016年的时间分别为：接近6小时、38分钟、12分28秒和6分58秒。

支付方面，据支付宝公布的数据显示，在零点9分39秒，支付宝的支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，刷新了去年创下的峰值纪录。16分45秒时，支付笔数超过1亿笔。支付宝前1小时的支付笔数，就超过了2013年双11全天的1.88亿笔；1小时06分，其支付笔数突破了2亿笔。

在支付方式的选择上，蚂蚁金服旗下的花呗和余额宝成为受网友欢迎的支付方式，笔数占比分别高达29%和18%。其中，花呗表现尤其亮眼，这是一款消费信贷产品，其支付成功率达到100%。双11前，超过1500万消费者领取了花呗的提额。截至下午13点14分，花呗支付笔数突破1亿笔。

移动支付也是亮点。用手机参加双11成为了常态，前10分钟里，支付宝的移动支付笔数占比达92%，支付方式已经基本完成了从PC端到移动端的迁移。

今年，购物送保险几乎成了天猫双11商家的“标配”。数据显示，双11开始后的前10分钟，5196万笔消费保险开始保障交易，保障的总金额高达42.4亿。

海外方面，今年全球200多个国家和地区的用户，也可以在天猫、淘宝或者阿里速卖通上用支付宝参与抢购。支付宝已初步形成“全球收全球付”，目前支持18种货币结算，境外有超4000万用户。其中，使用支付宝用户最多的海外国家为俄罗斯、美国、西班牙、法国、巴西。

“双十一”开始后，阿里巴巴股价日内跌幅收窄，但此后又回落。周四，阿里巴巴股价下挫2.4%。

一片繁荣场景下，还有负面声音。这些年，“双11”成了网购的代名词，更成为网购者和商家的盛宴，但伴随销量激增而来的物流缓慢、服务质量下滑、满意度下降等问题，却令其成色大打折扣。去年就有研究机构指出，“双11”的退货率已达25%，部分商家高达40%，其中固然有非理性消费的因素，但最根本的，恐怕还是“一切为了销量”的发展模式所带来的种种弊端所致。

令人欣慰的是，伴随着今年“双11”的到来，价格战等传统手段正在被越来越多商家所放弃：淘宝发力全球购，“全球买全球卖”渐成热词；苏宁凭借在全国的智能云仓体系，推出“次日达”服务并承诺“迟到就赔”；更有一些电商转战细分市场，着重做其他电商做不了、做不好的全程冷链销售、有机食品配送等服务，满足一些消费者对更好生活品质的需求……这种以优势换优质的网购发展模式，不再单纯拼体力、拼销量、拼价格，而是拼服务、拼特色、拼实力，将日益成为未来网购市场竞争的杀手锏，在为消费者带来真正实惠与便利的同时，也充分提升网购的颜值与内涵。

人民日报／华尔街见闻