北京清理“低端人口”:快遞幾天未到 人工上門服務無人接單

【博闻社】北京大兴区一个基层民众聚居的区域11月18日发生大火，造成至少19人死亡，8人受伤。事后，北京市政府展开清理和整治行动，而地方人员以断水断电及暴力拆毁等胁迫手段，在短短几天内驱逐了包括孩子和老人在内的数以万计的基层民众，致使大批人在零下严寒中流离失所，甚至露宿街头。

“你說現在的事兒真沒法預料，我們單位有個小夥子，前天還來上班呢，沒有征兆說走就走了”

“啥病啊？”

“低端人口”

仿佛一夜之間，北京的很多互聯網服務都卡殼了。

據界麵新聞記者不完全統計，所有倚重“人”的互聯網服務，比如電商、快遞物流、外賣送餐、上門洗衣等各種形式的O2O，近期均受到了不同程度的影響。

中國互聯網經過近幾年的發展甚至一度快過歐美發達國家，隻要拿著一部手機，足不出戶也能享受到幾乎所有的便利服務。這一度讓我們無比驕傲。

但是，當居住在城中村的快遞小哥、快車司機、保潔阿姨突然離開時，你才能真切感受到，中國互聯網的野蠻生長是建立在怎樣的基礎之上，動輒過百億的公司估值最底層的助力來自哪裏。

1. “我的快遞好幾天還沒到”

沙先生上周五晚上下了單，給孩子買了智能手表、東莞發貨。按正常的快遞速度，周一怎麼也該到了。

詢問官方客服後，商家表示，快遞發往北京的業務停了，順豐也沒有接上他家的業務。關注近期新聞後，沙先生才知道發生了什麼。

11月21日，北京開始為期40天的安全隱患排除，包括物流企業的分撥中心、倉儲設施等。申通等各家快遞公司均發布告快遞書，稱北京配送時效將受影響。

據界麵新聞當時的報道，根據微博上的彙總信息，除了中國郵政，目前德邦、百世、順豐、中通等主要快遞均受到影響，多個網點、倉庫被查封，部分分撥中心被關停：順豐五個分撥中心中的三個被關停；京東多家倉庫被查封；百世分撥中心被查封一晚。

界麵新聞記者詢問後發現，因為核查等問題，多個倉庫已經出現全部爆倉的情況。加上雙11剛過幾周，許多商家的件並沒有完全消化掉；而黑五又剛過，快遞員的清退使各快遞物流點雪上加霜。

讀者大貓告訴界麵新聞記者，“我的雙11訂單，18號那天下午到的申通大興庫，一直沒出來。不過看狀態今天下午到我們附近的網點要派送了”；另一位北京用戶的件原本要從從廣州發來，訂單卻莫名跑到了哈爾濱。

分析師李東成告訴界麵新聞記者，最近使用三通一達的電商會有影響，北京市場無法配送或者速度有延遲；網購的大件也無法運到北京，因為很多物流公司的北京分揀中心沒有了，不得已隻能用順豐。而對於一些阿裏係使用三通一達的小商家來講，順豐顯然太貴了。商家甚至要求消費者加價用順豐。

整個北京地區物流業的影響可能持續到過年左右。重新找倉、完善分揀中心是個漫長的過程。“可能需要一個月以上，沒有分揀中心分揀，配送站有人也沒有用。”李東成說。

分揀中心建好隻是時間問題，另一個難題是，不少快遞員的住所也受到了影響。雖然可以短時間內可以住在賓館或者借助朋友家，但是後續快遞公司的用工成本肯定會繼續上升。

百世彙通一名快遞員告訴界麵新聞記者，“最近總部在整頓，整個件減少。一天來好幾波人進行檢查。”他在六道口片區活動，已經非常熟悉附近的路況和住戶情況。

現在公司宿舍也不讓住了，這位始終沒告訴記者姓名的快遞員非常謹慎，他打算過幾天回老家去了，因為“公司放假”。他沒有進一步解釋“放假”是什麼意思。

順豐快遞為了保障送件質量，迅速開始在朋友圈發帖，發送員工宿舍的租賃需求：

公司直租員工宿舍：順義區500人需求、大興區200人需求、朝陽區60人需求。

合法合規的公寓或酒店均可，房屋內須具備水電暖等條件。

符合需求條件的可簽定長期租賃合同。

據界麵新聞記者11月27聯係了解，順豐目前已經解決了員工宿舍問題。

2. “閃送和上門洗衣都沒人接單了”

11月27日下午，有朋友在朋友圈吐槽稱，“閃送”等許多需要人工上門服務的業務的單都沒人接單了。

下午2點14分下的單，半小時內沒有閃送師傅接單，這位朋友隻好取消了訂單。在官方客服通話中，閃送提示是它的服務是24小時無休，隨時可以送貨。客服建議錯開高峰時段再下一單，主動聯係快遞小哥試試看。

閃送市場部VP杜尚驫告訴界麵新聞記者，“很多閃送員在找房子搬家。目前還沒有反饋說要明確離開北京的，不過現在受清理的都在找地方住，如果實在找不到地方住的話，估計下一步部分人可能會離開。”

閃送成立於2010年，今年8月，閃送剛剛拿完新一輪戰略融資。全國閃送員的注冊人數有10萬人。

與其他快遞公司不同，閃送由於沒有倉庫和中轉，一般都是真人直送，分擔了許多同城物流的業務。根據閃送提供的數據，由於三通一達等快遞的同城配送業務被迫取消，閃送的單量周環比上提高了15%。

時勢並沒有造英雄。從實際成單上看，雖然單量在增長，但接單的人數沒有同步增長，所以整個平台上的單量走勢是下降的。

閃送想出了兩種應對方法。第一，增加了獎勵補貼，公司為北京優秀員工提供了安置費獎勵補貼，優秀閃送員每周獎勵150元，每個月獎勵400元，總計在1000元左右的獎勵補貼；第二，通過大數據提升接單閃送員的效率，減少他們的空駛時間。

但以北京最近上漲的租房價格來看，這個數字幾乎是杯水車薪。

“大部分人還是在繼續接單。說起來也心酸，我們閃送員白天接單，鍋碗瓢盆都帶著。”杜尚驫說。

不隻閃送，幾乎所有上門O2O項目都出現了人員流失、漏單的現象。

北京的泰迪洗衣無人接單強製取消。界麵新聞記者詢問了泰迪的取件小哥，對方表示：“今天和送快遞的幾個人聊天，電瓶啥的都沒地方充電了，房租直接上漲。有充電的電瓶都直接被拿走。估計啥都不好跑了。”

2017年，幾乎很少再聽到人們討論O2O。市場上談論最多的是新零售、線上線下融合，一些原先風口浪尖的O2O企業原本就過得艱難，今年冬天形勢就更難說了。

一年前，界麵新聞采訪過杭州一家本地生活服務類公司“閃電購”，當時閃電購剛剛接受阿裏投資，意氣風發。在阿裏的“手淘便利店”項目中，閃電購作為合作夥伴，甚至拿到了有4.5億月活手淘的一級入口，業務遍及全國。

僅僅一年後，淘寶悄悄下線了手淘便利店項目。據界麵新聞記者了解，整個閃電購裁員過半。該公司在北京市場一直不舍得品牌投入，整個公司策略也由自營品牌轉向to B端當供應商。

3. 生活還要繼續

除了順豐，京東也表示會為員工解決住宿問題。

有京東員工表示收到公司短信，稱如員工住所必須發生變化且未找到合適住所時，可直接申請員工宿舍。京東方麵還表示，如員工有緊急搬家需求，可申請公司車輛的無償使用。此外，公司還為此次自行在外租房且需要搬家的同事，緊急提供一定關懷費，在月底工資中兌現。

其他互聯網公司也開始行動。

11月25日，58同城彙總了近44萬個包吃住崗位，並在58同城APP端首頁及租房頁麵上線了“千元房精選”係列的專用入口，方便用戶查找出租房源。上線當天，58同城平台包吃住餐飲機構招聘信息瀏覽量達到13萬左右。

58同城招聘平台數據顯示，截止到目前在北京地區有近44萬個包吃住崗位，其中餐飲包吃住職位最多為8.5萬個、其次為普工/技工7.8萬個、家政保潔/安保5.9萬個、美容/美發2.39萬個、物流/倉儲2.38萬個。其中朝陽區包吃住職位超其他區域位居第一，其次是海澱、大興、豐台、通州。

盡管如此，依然有不少受影響的人群暫未得到相應的幫助。

某外賣配送員告訴界麵新聞記者，自己住在北京最北邊。“現在不讓一個房子住太多人，物業來檢查的時候，我們就是假裝沒這麼多人住，還是很受影響，電瓶車充電的地方都少了好多，要跑到很遠的地方充電，送外賣的時間就給耽擱了。”

這位配送員表示，暫時公司也沒有想辦法給他們幫助或者補貼，“一旦幫了一個，還有這麼多人哪裏幫得過來。”

據界麵新聞記者了解，現在很多外賣平台都將外賣配送打包給第三方代理商，為的就是盡量降低用人成本支出。如果員工住房成本大幅上升，將會對他們的後續發展造成影響。

無論快遞、物流、O2O、還是外賣平台都一樣，對這些依靠大量一線服務人員的企業，短期叫不到單隻是小問題，後續無論是為員工安排宿舍，還是提高工資吸引一線員工留下，整個服務行業成本將會提升。相應地，在北京享受這些服務的居民也將負擔更高的費用。

界面新闻等报道综合