消費太高服務糟糕 上海迪士尼盛況或成曇花一現

1213-13-1-l
12月的周末,檢票口幾乎不再排起長隊。

【博聞社】12月上旬的一個周末,雖是個適合出行大晴天,但在上海迪士尼卻看不到開業之初的火爆景象。上午9點開園時,幾乎無需排隊即可入園。到了下午,在顯示遊樂項目等待時間的電子顯示屏上,除了部分項目外,幾乎都顯示著「5分~50分」。而園內的迪士尼商品零售店內葉門可羅雀。

據日經報道,2016年6月盛大開業的上海迪士尼樂園起初的爆棚景象似乎已早早地告一段落。開業當初,園內曾連日來人滿為患,而現在即使是節假日,體驗遊樂項目的排隊 時間也不會超過1小時。過高的定價以及服務水平低於預期等問題正通過遊客的聲音逐漸浮現。12月16日上海迪士尼將迎來開業半年,園方現已開始採取改善措 施。

消費太貴,遊客只能自帶盒飯

一方面,提著裝有盒飯及飲料的便利店購物袋入園的遊客隨處可見。迪士尼方面似乎並未加以禁止。一名拿著麵包進來的20歲江西女大學生說:「聽說園內什麼東西都很貴,所以提前買好了。」

上海迪士尼方面也表示,經營狀況不如預期。雖然開業4個月來已有400萬遊客入園,看起 來有望實現首年度接待1千萬人的目標。但向樂園運營公司出資過半的 上海市高層似乎顯示出並不滿意的表情。原因何在呢?日本經濟新聞(中文版:日經中文網)在11月下旬至12月上旬,向20名入園遊客分別詢問了對上海迪士 尼的滿意和不滿之處。

從滿意的方面來看(可多選),有45%受訪者選擇「遊樂項目很有趣」,人數最多。其次有40%人選擇 「氛圍很好」,有20%選擇「交通方便」。利用最新CG技術的表演以及大人和小孩都能體驗的遊樂項目獲得積極評價。另外,很多受訪者列舉出喜歡迪士尼的氛 圍,以及從最近車站只需步行幾分鐘即可到達,交通很方便等優點。一位來自北京的22歲公司女職員表示:「晚上猶如走進了童話世界一般。」

一方面,關於不滿意之處,半數受訪者列舉了「票價太高」。節假日門票價格高達每人499元,高於東京迪士尼樂園的單日票價。在中國,即使是經濟發達的上海市,平均月收入也僅為日本3分之1左右的不到6千元。相比之下,上海迪士尼的票價給人明顯偏高的印象。

disney-castle-live
調查顯示園區消費高服務糟。

2天花光半個月工資

來自遼寧省大連的26歲公司女職員表示,包括機票和酒店住宿費等總共花了2千多元,2天就耗盡了半個月工資。她說:「」在里 邊不管是買紀念品還是吃東西,動不動就要100塊,太貴了。”,她還表示,雖然口渴還是忍著沒買水,米老鼠的帽子也只是戴上拍了拍照,沒捨得買就離開了商 店。

據諮詢公司中國市場研究(CMR)調查,遊客對上海迪士尼最主要的不滿就是反映園內餐飲和商品的價格過高。該諮詢公司的董事總經理Shaun Rein指出,「(上海迪士尼樂園中的商品價格)比中國人普遍認可的價格水平高一倍,要想吸引遊客有必要下調價格。

另外,在日經的調查中,對於不滿意的方面,還有40%的人選擇了「員工服務和運營狀況糟糕」。一位一家6口前來遊玩的30歲女性生氣地說:「服務人員的說話方式很不客氣,看著有人插隊也當做沒看到。」

來自浙江省杭州的23歲女大學生也表示:「雖然服務人員很多,但即使向他們問路,也得不到清楚的回答」。作為吸引全球遊客的迪士尼,很多遊客期待享受較高水平的服務。正因為如此,遊客們的失望似乎也更大。

此外,還有40%受訪者表示,聽說人很多但實際沒有想的那麼多。諮詢公司的Shaun Rein分析稱,「在開業之初,排起長龍的情形和各種抱怨通過社交網路(SNS)擴散至全中國」。他表示,與官方信息相比,中國人更相信熟人等的說法,這 一傾向很明顯,因此,上海迪士尼要消除負面形象,似乎還需要較長時間。

暢遊季卡、代金券……園方忙著出對策

為了吸引更多遊客入園,園方已開始採取措施。除了推出可在2017年3月底之前多次入園遊玩的「暢遊季卡」外,還開始面向部分遊客發放可在園內餐廳等使用的100元代金券。

可多次入園的季卡分為3種類型。在價格方面,只能在工作日遊玩的平日卡為925元,只要入園3次就比單次買票合算。但三種季票都不能在春節假期中使用,不過與東京迪士尼樂園的年票相比更加易於購買。

而發放100元的代金券是因為有很多聲音批評園內餐廳價格過高。如果在迪士尼餐廳購買主食和小吃點心等,一個人就得花掉100元左右。為此,很多遊客自己在便利店購買便當後帶入園內食用,這成為園內垃圾隨處可見的原因之一。

到2018年,上海迪士尼將設置名為「玩具總動員大本營(Toy Story Land)」的新主題區,加緊擴充遊樂設施等。不過,東京迪士尼和香港迪士尼也正在致力於更新園內的設施。如果不能及時改善服務人員態度等獲取回頭客的問 題點,上海迪士尼的攬客能力有可能會遇到極限。
2_111
鋼鐵俠「飛進」香港迪斯尼。

香港迪士尼發起「絕地反擊」?

香港政府在上月末公布了擴建持續低迷的香港迪士尼樂園的計劃。總投資額將達到109億港幣。將新建以《鋼鐵俠》等美國漫威的人氣角色和《冰雪奇緣》為主題的新園區。希望以此與2016年6月開業的上海迪士尼樂園形成差別,並進行抗衡。
香港迪士尼樂園計劃在2018年至2023年期間利用現有用地分階段實施改造。還將重建迪士尼主題樂園的標誌性建築「睡美人城堡」。投資額方面,香港政府負擔53%,美國華特·迪士尼負擔47%。
香港迪士尼是2005年開業的世界最小的迪士尼樂園。近年來,佔整體約4成的大陸遊客逐漸減少,2015年度的入園人數為680萬人,比上年減少,業績出現虧損。在與上海迪士尼的競爭中,經營狀況可能會進一步惡化。
香港迪士尼打算強化吸引東南亞的遊客,計劃在改造後的2025年將入園人數增至900萬人。
綜合報道

Add a Comment

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。