西安奔驰女车主因“漏油”车哭诉维权 金融服务费亦深藏陷阱

【博闻社】针对“奔驰女车主哭诉维权”一事，西安官方14日称，市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查，责成尽快退车退款。

近日，“西安奔驰女车主哭诉维权”视频引发舆论关注。女车主表示她在西安“利之星”奔驰4S店购买了一辆60多万元人民币的奔驰车。新车还未开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。在历时半个月与4S店多次交涉后，4S店称只能按照“汽车三包政策”更换发动机，但无法退款也不能换车。4S店表示，已与车主经友好协商达成共识，但该车主对4S店的说法予以否认。

4月13日，该奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所，向联合调查组递交资料，配合调查，并继续维权。车主表示，希望调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；同时要求奔驰官方正式道歉并对个人精神方面的损害给予补偿。

同日，奔驰官方微博发布声明称，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

4月14日，西安市互联网信息办公室官方微博公布“奔驰女车主维权事件”进展。高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测。该奔驰车主感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，但愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

金融服务费深藏陷阱

4月14日，该名女车主与奔驰4S店高管沟通录音曝光。录音中，女车主反复质问：在购车时，不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费，通过微信二维码扫码支付，进入某个私人账户，全程未有任何服务。“这是我不知情的，骗取的，谁代表你们收的这笔钱？这笔钱流向何处？1.5万元是什么计价标准？”

据涉事女购车者称，在确定购买之后，“利之星”4S店极力推荐分期贷款，也就是奔驰金融的产品，称“做奔驰金融贷款利息低”。

界面新闻了解到，事实上，奔驰中国销售与奔驰金融是两个独立的法人主体。销售流程与金融贷款流程分属不同体系，但4S店有销售指标和渗透率的双重考核压力。因此销售人员往往配合金融人员向消费者力推奔驰金融的低息贷款服务。奔驰金融的贷款利率往往依据车型、贷款期限和贴息活动，从无息、2.99%至8.99%不等。

而该女购车者还表示，她答应选用分期付款后，交完首付办理贷款时，“利之星”相关负责人忽然提出有这一笔金融服务费用，大约1.5万元。经过协商，她答应支付这笔费用，利之星4S店人员让她微信二维码支付码，而这个二维码是属于某个人，付完后4S店人员开了张收据，并无正规发票。

所谓的“金融服务费”，其实不止是汽车金融的“猫腻”，而是各类贷款时的“潜规则”。据界面新闻多方了解，无论是银行、消费金融公司、网贷平台，无论是对私还是对公贷款，贷款方往往都要被迫缴纳这笔“服务费”或“手续费”。

而针对该女车主的汽车金融贷款“服务费”，界面新闻得知，各大汽车品牌的4S店几乎通通会收取贷款服务费，费用大约在汽车售价的3%—5%，或有明确定价，如马自达、东风日产等4S店收取2000元金融服务费。

这笔多则几万、少则几千的金融服务费，事实上和“金融”并无关系。即在此案上，奔驰汽车金融并未主张向消费者或者4S店索取该项费用。而是汽车销售公司为了增加利润所巧取的收费名头。

在支付环节，该女购车者被要求用二维码支付刷给了谁，则不言而喻。

据界面新闻了解，中国银保监会曾多次要求各大汽车金融公司汇报提交收取的费用、滞纳金、违约金等项目明细，以作规范。但是，4S店美其名曰的“金融服务费”则未有说法。

多名法律从业者对界面新闻表示，目前无针对金融服务费的规范文件出台，因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取该项服务费的普遍情形。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定，消费者可以拒绝该项费用，但或许在购车过程中将遇到“麻烦”。

中新网／界面新闻