百度贴吧停止商业运营 运营商抗议索赔
【博闻社】今年上半年，因“血友病吧”事件及“魏泽西”事件，百度的商业运营功能引起社会热议。7月7日起，百度贴吧停止代运营合作，原合同有效期内的代运营贴吧，合同到期后将关闭吧内商业运营功能。
8月1日起，70多个地区的百度贴吧运营商开始动身奔赴北京，他们之前在网上通过发帖相告，然后组成微信群组，逐渐形成规模后决定前往北京直接抗议。他们的诉求很明确：希望终止贴吧商业化合作的百度赔偿损失。
8月2日，这些运营商被请进了百度大厦会议室，但等待他们的并不是一次沟通和说明。据参加了抗议的河北地区运营商张先生介绍，百度方面派出了一帮“法务”人员，然后由百度大客户部经理曾华向这些运营商照本宣读了《关于百度贴吧停止商业认证后续处理办法》——这是百度7月31日发送给各地区贴吧运营商的邮件。
“在曾华一字不差地念完后，百度开始让保安把我们轰了出来。”张姓代理商称没有任何沟通存在，“先是把我们轰出了大厦，其后又被轰出了园区，在这个过程中几次与保安发生肢体冲突。”
8月3日，眼见沟通无望的代理商们开始找来白T恤、白衬衫或者白浴巾，用马克笔醒目地写上“百度无耻”、“百度欺诈”和“百度还钱”等，前往百度门前抗议。当日气温一度高达36度，这些运营商先是围绕百度园区内抗议，其后在饭点时前往超市、饭店和地铁站等，以吸引更大的关注。下午15点，他们聚集到百度大厦南侧，商讨下一步对策：先去各大媒体大厦找媒体、再找网信办和工商局等百度的主管单位。这些运营商诉求很明确：一是让百度赔礼道歉，二则是赔偿终止合作后造成的经济损失。
运营商称，百度在终止合作前并没有任何形式的征求意见以及沟通，导致自己损失惨重。
损失主要分为两层。据参与抗议的蔡姓运营商称，首先是没有任何提前的沟通和协商，百度直接对媒体宣布终止后引发了下游的广告主撤资，不少广告主向运营商解除合作，并要求违约赔偿，“百度在邮件里说可以到下半年结束后自动终止，但消息一出谁还敢找你合作广告？这是明摆着的损失。”
其次，运营商认为贴吧商业化是不成熟的新模式，并且在劝说自己加盟时，百度方面也坦承处于摸索阶段，不能保证第一年就盈利，百度方面的说辞是“第一年不保证赚钱，第二年持平，第三年盈利。”
参与抗议的山东地区赵姓运营商表示，上述百度说辞来自2015年9月召开的“赢未来-百度地区吧主大会”。在这个会上，百度方面表示将和各地区运营商达成战略合作。但即便是战略合作，运营商也只能以一年一签的形式与百度合作，其中还缺乏百度违约情况的条款。“当时觉得百度这么大一家上市公司，不能骗你的。所以百度跟我们说一年一签的战略合作，我们也很相信。于是转头我们也和广告主们签战略合作，一签5年，并让广告主一下子先打2年预付款。”赵姓运营商说。
然而，人算不如天算。在2016年1月爆发的血友吧事件后并未受到冲击的贴吧商业化，在2016年4月底的魏则西事件后遭遇彻底整改。百度要“壮士断腕”，但对于已经签下合作的运营商来说，代价可比“断腕”惨烈得多。
上述山东地区的赵姓运营商告诉记者，自己在接下贴吧运营前，已经有了不错的积蓄，原本开一辆奔驰，但为了用更大的资金拿下更多的贴吧运营，他卖掉奔驰换成二手夏利……现在，他只剩这辆二手夏利。
另一位拿下河北某地区贴吧运营权的张女士此前从事建筑行业，在接触贴吧运营后她觉得“这和文化更沾边”，于是拿出数年积蓄开始运营，招了13个人，租了正式办公室，配备了百度方面建议的IT设备。现在的结果是不仅损失了30万家庭存款，还外欠30万。“我不要求百度赔偿所有的损失，或者招人租办公室的成本都不用，但签了一年约，运营半年后被告知终止，运营花费的30万赔偿20万不过分吧？”张女士问记者。
实际上，这次前来抗议的运营商以县级吧代理居多。据他们介绍，一个县级吧的起价是20万元左右，并以活跃度为基数有不同价格——山西一个不知名县级吧因为活跃度高，价格高达60万。如果运营市级吧，成本则更为高昂，因为报价基本在百万元以上。
如果对前来抗议的运营商做个归纳总结，多半能发现他们所运营的地区吧，一般是不太知名的五六线地区。这实际上也是最初让运营商们认为有利可图、盈利可期的原因。据抗议现场的运营商介绍，他们所运营的县级地区因为知名度不高，缺乏相应的关注度和门户网站，运营一个地区吧，其实就是运营当地门户网站，并且因为地区贴吧的活跃度和归属性，广告效果也不错。不过运营商们也被百度方面提醒过，广告不能强上硬上，一般需要低调运营半年，赢得贴吧用户信任，再尝试逐渐商业化。
其实早在2015年9月召开正式大会以前，百度方面就已经让部分地区运营商在试水。据山东地区赵姓运营商称，他早在2014年11月就和百度方面签订了合同，不过当时得到的要求是半年内不能放广告。
对于这个半年的时间要求，赵姓运营商怀疑是“百度当时还没有取得广告相关牌照”，他准备继续查下去，如果属实就带着合同找对应的国家机关举报。
这位后来甚至变卖奔驰来签下7个地区吧的运营商还表示，百度方面的“谨慎”让他觉得这会是一个长远的事情，可以放长线钓大鱼。他告诉记者：“百度对于广告运营还有规定和审核，不是外界以为卖了吧运营商就能随意打广告。广告位有限制，广告的具体内容也要百度方面来审核。”
而关于运营贴吧的未来收益，在7月被终止合作以前，运营商们普遍心怀乐观，甚至在“血友吧”事件后，他们也认为只是涉及到医疗相关的敏感贴吧，与自己关系不大，更不曾预料“魏则西事件”会成为导火索——毕竟后者指向的是“莆田系”。
这些运营商也没有去分析卖吧事件可能带来的影响，在他们看来，百度如此体量的一家上市公司，被骂一下影响并不大，“等事件过去舆论有了新动向，大家该用你的产品还是会用你的产品。”
卖吧事件尚且如此，“魏则西事件”则更不用说。在魏则西事件期间，有运营商称完全没有考虑过可能引起的连锁反应，甚至在国家机关进驻百度展开调查的新闻出现后，他们也觉得事情不会太严重——按照运营商的说法：毕竟百度这么大的一家上市公司，国家不会关了的。运营商认为，一来是认为整顿的直接结果是搜索，二来他们自觉没有太多的主动权——毕竟已经交了一年的运营费，如果提退出即意味着毁约。
不敢毁约的运营商最终等来的是百度将终止贴吧商业化的新闻，他们此时才如梦方醒，紧急联系起百度方面，但得到的只是一封令他们愤怒的回复邮件，内容如下：
这些运营商此时才意识到，在和百度达成的“战略合作协议”里，并没有规定百度违约的条款，他们决定向百度申诉并获得赔偿，但等来的是另一封更加详细的通知，内容为：
于是在得到第二封邮件后，原本分散的各地运营商决定联合起来，前往百度大厦讨要说法。但如前文所述，谈判并未有取得实际进展，双方陷入僵局。这些运营商决定以所有能用的方式引起关注。“现在先在百度大厦门口和周边，再去一些新闻报社大厦找记者，然后找百度的主管单位。”蔡姓运营商称。此外，还有运营商指出，在和百度的合作里，费用相关的发票存在问题。“要么是发票少开，交了30万，发票只有22万。要么就是直接没有发票。”运营商表示还要向税务相关单位发起举报。
而针对运营商的抗议，百度方面表示暂无具体回应。百度方面认为终止贴吧商业化符合用户体验和利益，而且一切都在按照合约进行。涉及运营商提出的发票问题，百度方面向记者回应称：“百度公司对于代运营商开具发票的流程是，只要代运营商基于实际发生的费用提出开具发票要求，我们都会开具发票，并且没有拖延情况。部分代运营商此前未提出开具发票，因为涉及到发票时限等规定，我们都会等待其提出相应要求后再为其开具发票，以避免发票过期对代运营商造成损失。对于没有开具发票的代运营商，随时来我司开具。”
实际上，从运营商方面来看，他们目前也情绪复杂内心矛盾，一方面是希望通过极端的方式来发泄不满，另一方面则对百度方面的态度心怀侥幸，在抗议现场接受记者采访后，他们中不少人通过电话和QQ私下告诉记者希望隐去地区和真实姓名，以免百度在未来赔偿时“算账”。
这种内心的复杂情绪也能从抗议现场看出。在记者赶到时，他们主动要求拍照，一开始的动作是面朝百度大厦，露出后背上的抗议文字。其后他们中的代表倡议大家跪下拍一张，“虽然没有尊严，但如果能要回赔偿也没什么好在乎的。”
记者问抗议运营商是否有过最坏的打算，他们表示目前还来不及考虑，甚至对于离开北京的日期也没有计划，那位花费了60多万元的河北运营商表示：“如果没有赔偿，就想办法一直抗议下去，反正不能让百度就这样提裤子走人。”
对于百度来说，这也是一个尴尬的时刻，在被用户和舆论一次次诟病后，百度希望壮士断腕重获新生，但树欲静而风不止，千丝万缕的利益剪不断理还乱，百度正陷入一场自己造成的囧境中。
新浪科技等报道综合