三星中国公布Note7召回细则 手机自燃原因仍不明

【博闻社】宣布在中国召回Note7后四天，三星中国公布了召回细则。10月14日，三星中国称消费者退货后，将按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴。非国行版Note7也可办理退货。

中国媒体引述细则指，若消费者退货后，再选择购买Galaxy S7系列，将额外再补贴400元；选择购买其他三星手机，将额外在补贴100元。用户需携带手机和凭证（发票或收据等）到原购买渠道办理退换货，细则适用时间为2016年10月14日至2016年12月31日。

此外，Note7的包装盒、说明书、零配件（耳机、充电器等）无需退还。

三星内部人士表示，在终端门店，他们遇到部分客户不愿意退还Note 7，或者要求直接更换S8。

中国消费者协会12日发布声明，向三星公司提出若干召回要求，包括消费者选择退机时，三星公司不得缺乏发票等凭证为由拒绝退货；不能以手机有损、包装或附件不全、有损为由拒绝召回；应在合理期间内提供备用机，供消费者正常使用。

中国国家质检总局10月11日发布公告，对三星中国进行约谈和启动缺陷调查后，三星中国即日起将召回在中国大陆市场售出的所有Note7手机，共计190984台。三星中国也于当天发布声明称，决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并启动召回。

公告中称，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。

目前，三星中国还未对国行版Note7爆炸原因给出详细说明。市场质疑，替代机型起火，可能是由于ATL电池存在一种不同于三星SDI电池的新缺陷。

《纽约时报》11日报道，三星投入数百工程师，试图找到三星手机的安全隐患，但并没有成功。三星起初将问题归结于电池，但依然有新版Note7出现发热、燃烧的情况，直至本周，三星的测试员依然无法让自燃重现。

《朝鲜日报》，10月11日，三星电子公司移动业务总裁高东镇（Dong-Jin Koh）在内网发布致员工的一封信，称将彻底查明Note7过热燃烧的原因。