机器人时代来临？日本保险业巨头启用AI替换30%理赔部员工

【博闻社】日本寿险巨头Fukoku Mutual Life Insurance计划裁减近30%的保险理赔评估部门员工，因该部门于2017年1月引入人工智能系统，以提高操作效率。

FinTech（金融科技）现已发展到使用机器人取代人类工作岗位的地步。一些日本保险公司尝试采用AI（人工智能）来协助保险理赔工作。尽管Fukoku Mutual Life Insurance采用人工智能的作法并非行业普遍现象，但日本每日新闻（Mainichi Shimbun）援引观察员的话说，预计这种案例未来很可能增加。

Fukoku Mutual Life Insurance计划引入的人工智能系统是基于IBM日本公司的Watson系统。IBM称，Watson AI系统是一种“认知技术，可以像人类一样思考，”并且“可以分析和理解所有数据，包括非结构化文本、图像、音频和视频。”

Watson系统将负责阅读医生撰写的医疗证明和其他文件，以收集保险理赔资金所必需的信息，比如医疗记录、住院时长和外科手术的名称。除了确定保险理赔金额之外，Watson系统也能核对客户的保险合同，以发现任何特殊保险条款。这种措施被认为用于阻止赔付疏忽。该系统预计将在一个财年内核查总计约13.2万宗案例。

尽管最终的赔付决定仍需要交由专门的人员来作出，但AI系统将使得阅读医疗记录和处理其他简单程序更加有效率。此外，从成本角度来看，上述这套人工智能系统将花费约2亿日元，预计每年的维护费用在1500万日元左右。而这次裁员近30%将为这家寿险巨头每年节省约1.4亿日元开支。

日本邮政保险公司（Japan Post Insurance Co.）也打算安装Watson AI系统，其将在2017年3月开始试运行。日本生命保险公司（Nippon Life Insurance Co.）12月开始使用该系统。

人工智能是当下的科技大风口之一。华尔街见闻介绍过，IBM的Watson AI平台可以实现对自然语言的互动，吸纳并处理大量数据，并转换成模型等有用的信息，能够辩论和学习。这个认知型智能系统曾于2011年在智力竞赛项目 《危险边缘》（Jeopardy）上击败了两个人类选手。

而IBM只是利用Watson AI平台进军人工智能领域的科技巨头之一。Facebook创始人扎克伯格就曾表示，他2016年的新目标就是打造一个人工智能助手。早在2014年，他就以个人身份入股人工智能公司Vicarious。

这样做的结果之一，就是一些人类工作岗位被机器人所替代。2016年5月，美国百大律师事务所之一、拥有约900名律师的Baker&Hostetler宣布启用AI负责协助处理企业破产相关事务。

这家律所启用的AI机器人Ross能阅读现有法律及文献，从中得出结论，解答特定案例的问题，或者能够向那些使用自然语言（natural language）提问的人给出指导。它拥有的机器学习能力让它可以从过去的法律案例和与人类的互动当中不断提升自己的答疑能力。