英国航空公司发生电脑系统故障 致其全球航班几近瘫痪

【博闻社】英国航空公司在5月27日发生电脑系统故障，被迫取消大部份来往伦敦希斯罗和伦敦盖特威克机场的航班。公司发言人表示工程人员正在抢修电脑，希望尽快恢复服务。

图：故障令大量乘客滞留在机场。有乘客表示他们得知航班受影响时都”尽量忍着不哭”。Getty

据BBC消息，英航发言人表示，没有证据显示他们的电脑网路遭受了袭击。首席执行官克鲁兹表示，初步调查认为事故原因跟电脑的电力系统有关。

英航来往多个城市的航班分别受故障影响，包括罗马、布拉格、希拉格、斯德哥尔摩和马拉加。其他航空公司来往希斯罗和盖特威克机场的航班并没有受到这次故障影响。

英航向受影响乘客致歉，表示会向他们退款或安排他们乘坐其他航班。发言人也表示公司将会连夜调动一些飞机，尽量减少故障对周日（28日）的航班的影响。

公司也呼吁旅客在出发前到官方网站 www.ba.com 查询最新的航班资讯后，才决定是否前往机场。

英航在亚洲主要的航点，包括香港国际机场、北京首都国际机场、上海浦东机场、新加坡樟宜机场、东京成田国际机场和曼谷素万那普国际机场的资讯分别显示，由英航营运从伦敦到当地的航班已经取消。

但是英航来往这些航点的航班并不多，没有报告显示这些机场受英航电脑系统故障影响而出现混乱。

图：有受电脑故障影响的英航旅客表示航空公司柜位一片混乱。Reuters

BBC报道说，据航空专家布雷表示，英航的问题似乎瘫痪了负责处理航班升降、处理行李和乘客资料的系统。

他认为英航是一家大企业，公司应会有一套备用系统让他们的日常运作不受影响。

英国大型工会GMB批评英航若没有把讯息科技部外判，这次故障就不会发生。但是英航出声反驳，指公司绝对不会“置讯息系统安全不顾”。

有报道指一些英航的旅客无法取回已经托运的行李，他们被迫把行李留下，离开机场等候进一步消息。

公司发言人证实，受电脑故障影响，许多旅客的行李仍留在机场。他呼吁旅客不用急于拿回行李，公司将免费把行李送回。