Facebook想要学微信？ IM应用未来将走服务路线

【博闻社】华尔街日报的报道写道，对越来越多的智能手机用户来说，曾经单纯的即时通讯应用已经成为其在线活动的中心，有时甚至令Facebook等社交媒体门户相形见绌。

报道引述纪源资本(GGV Capital)管理合伙人李宏玮(Jenny Lee)的话说，即时通讯是硅谷目前受到最密切审视和热烈讨论的技术。

分析认为，即时通讯应用是汇集其他服务的非常理想的中心，因为这类应用便于使用，并且拥有大量花很多时间使用它们的用户。Facebook称，该公司正在仔细研究微信和其他应用，以便创造一个类似的生态系统。除了Messenger以外，Facebook还拥有WhatsApp这一全球最大的基于聊天功能的服务，拥有9亿用户。但Facebook或者其他公司要想复制微信取得的成功并没有那么容易。

华尔街日报就此对微信进行了分析。报道说，微信的崛起恰逢中国的中产阶级扩大之际，对许多消费者来说，这个应用是他们进入互联网世界的入口。Activate称，微信和其他即时通讯应用最初吸引的是那些希望省去发短信费用的用户；在中国发短信的费用是美国的26倍。但这些应用很快就开拓了其他领域。微信在推出后不久就增加了类似步话机的功能，用户可以发送语音信息。微信还推出了一个名为“漂流瓶”的功能，用户可以把虚拟的瓶子扔进“海里”，并和捡到瓶子的用户取得联络。

2013年，微信推出了支付功能，微信母公司腾讯控股正努力挑战竞争对手阿里巴巴集团(Alibaba Group Holding Ltd)的子公司支付宝（中国）网络技术有限公司(Alipay.com Co.)。在具备支付功能后，微信还整合了其他公司的服务，如叫车和餐厅预订服务。

此外就是红包功能，小恩小惠锁定了中国这个人情社会的更多用户。

报道比较认为，即时通讯应用在其他国家的使用并没有如此根深蒂固，比如发短信很便宜的美国。加拿大初创公司Kik Messenger Inc.首席执行长利文斯顿(Ted Livingston)说，此类应用在西方还没有一个领先的典范。Kik于2009年推出了一个短信应用。

2011年，Kik允许外部用户将其应用程序连接至他们的服务。但是，用户并没有下载这些程序，同时开发人员也失去了开发的兴趣。去年8月份，腾讯向Kik投资5,000万美元以支撑该应用程序。

报道说，Facebook已对旗下即时通讯应用押下重注。2014年，Facebook以220亿美元的价格收购了WhatsApp。随后，该公司要求其用户下载Messenger，这样才可以在手机上发送Facebook消息，此举提高了Messenger的知名度。

报道还说，目前负责Messenger的前贝宝(PayPal)高管马库斯(David Marcus)表示，他的团队正在研究如何让公司通过聊天的方式在不打扰用户的情况下与他们保持联系。但许多美国人对即时通讯服务的了解还仅限于一种与朋友或家人实时聊天的方式。Facebook表示，Everlane和Zulily等电子商务公司将开始在Messenger上开展客户服务。荷兰皇家航空公司(KLM)也打算在2016年初使用该应用推出订票确认和登机牌服务。